Google tarafından yapılan bir tüketici AR anketi , insanların %66’sının alışveriş yaparken yardım için artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanmakla ilgilendiğini ortaya koydu . Google’ın Ürün Yönetimi Direktörü Jennifer Liu, e-ticarette artırılmış gerçeklik teknolojisinin önemini vurgulayarak şunları açıklıyor: “Birçok tüketici için ürünü kendi evlerinde yanlarında bulundurmaktan sonraki en iyi şey.”
Artırılmış gerçeklik, e-ticaret ürünlerini ayrıntılı bilgilerle hayata geçirmeye yardımcı olarak müşterilerin güvenli satın alma kararları vermesini sağlar. Google, her 10 kişiden 6’sının “bir ürünün hayatlarının neresine ve nasıl sığabileceğini görselleştirmek istediğini” tespit etti. Artırılmış gerçeklik teknolojisi, tüketiciler bir satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bu görselleştirmenin mümkün olmasına izin vererek müşteri deneyimini geliştirir.
Müşteri iade oranlarının düşürülmesi
Tüketiciler online alışverişe öncelik vermeye devam ederken, yüksek iade oranları online perakendecilerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri. Pazar araştırma şirketi Mintel , Birleşik Krallık’taki çevrimiçi alışveriş yapanların %49’unun geçen yıl satın aldıkları ürünleri iade ettiğini ve bu rakamın 16-34 yaş arası tüketiciler arasında %60’a çıktığını tespit etti.
UPS’in 2019’da hazırladığı büyük ölçekli bir raporda, müşterilerin neden malları iade ettiği sorusuna yanıt olarak, Dünya çapında 18.000 çevrimiçi alışveriş yapan kişiyle anket yapıldı. Ana sebebin %30 ile hatalı veya hasarlı ürünlerden kaynaklandığını tespit ettiler, ancak bunu, malları ‘açıklandığı gibi değil’ olduğu gibi iade ettiklerini iddia eden tüketicilerin %27’si takip etti.
Artırılmış gerçeklik teknolojisi, 3D görselleştirmeler, sanal denemeler ve ürün demoları ile sürükleyici bir deneyim sunarken AR, tüketicilere satın almadan önce denemeleri için eşsiz bir fırsat sunuyor. Sonuç olarak, artırılmış gerçeklik teknolojisi, müşteriler bilinçli bir satın alma işlemi yapabildiğinden, sonuçta iade oranlarında bir düşüşe yol açacak şekilde, yüksek iade oranlarıyla mücadele etmeye yardımcı olur.
Müşteri ilişkilerini geliştirmek
AR’nin sunduğu sürükleyici deneyim, e-ticaret markalarına yalnızca yeni tüketicilerle etkileşim kurma değil, onlarla kalıcı ve güvenilir bir ilişki kurma fırsatı da veriyor. Artırılmış gerçeklik teknolojisi, tüketiciler ve e-ticaret markaları arasındaki etkileşimi artırmaya yardımcı olur ve bu da sonuçta dönüşüm oranlarının artmasına neden olabilir.
Facebook’un AR ortağı Vertebrae tarafından yapılan araştırma, Covid-19 salgını sırasında AR teknolojisini kullanan perakendecilerin müşteri etkileşiminde %19’luk bir artış gördüğünü gösterdi. Buna ek olarak, AR ile etkileşime giren tüketicilerin müşteri dönüşüm oranları, katılmayanlara göre %90 artıyor .
Çok, çok daha yüksek dönüşüm oranları
Bu, yakın zamanda e-ticaret platformu Shopify tarafından yayınlanan ve VR/AR içeriğiyle reklamı yapılan ürünlerin bu içeriğe sahip olmayan ürünlere göre %94 daha yüksek dönüşüm oranları gördüğünü iddia eden verilerle destekleniyor.
Araştırma, artırılmış gerçekliğin yalnızca etkileşimi artırmakla kalmayıp aynı zamanda e-ticaret markaları için dönüşümler üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu vurgularken, Deloitte , alışveriş yapanların %40’ının test edebilseler bir ürün için daha fazla ödeme yapacaklarını iddia ederek bir adım daha ileri gitti. AR teknolojisi aracılığıyla .